I och med lanseringen av Windows 7 startade Microsoft ett program kallat för Technical Guarantee. Det innebär att en del användare som nyligen har köpt datorer med Vista installerat, kan få en gratis uppdatering av Windows 7. Men termen gratis verkar vara diffus…
Om din nyinköpta dator innefattas av Technical Guarantee är något som ska framgå i papprena. Är fallet så, kan du kontakta din datortillverkare för att få din fria uppdatering till Windows 7. Distributionen fungerar så att Microsoft ger datortillverkarna gratis versioner av Windows 7, som de sedan ska ge till de användare som vill uppdatera gratis. Flera datortillverkare har i sin tur lämnat ut detta arbete till något annat företag.
Uppgraderingen till Windows 7 ska som sagt vara gratis, men nu när många användare har börjat utnyttja Technical Guarantee har det framkommit att det inte alls är gratis. Företagen lägger nämligen på en fraktkostnad för installationsskivorna som ibland överskrider sunt förnuft.
HP tar till exempel 300 kronor för att skicka ut uppgraderingen. När man tittar runt bland tillverkarnas webbsidor för Technical Guarantee är det som regel väldigt diffust hur mycket det kostar. Ibland står det att det handlar om fraktkostnad, och ibland tillkommer odefinierade hanteringskostnader, som drar upp prislappen ordentligt.
PCOnline har varit i kontakt med flera datorkonsumenter som uttryckt sin irritation över hur hanteringen av Technical Guarantee har sköts. En läsare berättar hur han lovades en fri uppgradering, bara för att få en kostnad för cirka 300 kronor:
- Jag köpte en HP-dator för knappt en månad sedan. Den hade Vista som OS, men jag lovades ”fri” uppgradering till Windows 7 mot att jag betalade en ospecificerad mindre summa för framställningskostnad och porto. Jo, mors! Portokostnaden måste ha gått sky high och pressningen görs måhända manuellt av högt betalda tyskar eftersom jag krävs på 300 spänn för den ”fria” uppgraderingen.
Det är inte bara priserna som klagomål har framförts om. Även hanteringen har på sina ställen varit komplicerad, enligt de användare som har hört av sig.
- På HP:s svenska webbsida skulle man fylla i den nya datorns serie- och produktnummer. Jag fyllde i uppgifterna korrekt. Flera gånger. Men möttes varje gång av ett ilsket medddelande i rött om att ” part number is incorrect”. Jag mailade då Arvato Digital Services, som svarar för utskicket. Efter någon vecka hörde en Seyyid av sig och förklarade vänligt att han inte förstod svenska – förmodligen för att han sitter på något call center i Indien – och ville att vi skulle korrespondera på engelska.
- Det var produktnumret som spökade. På etiketten på datorn står det skrivet ungefär som ”VG123BB-WWU”. Men se bindestreck skulle det inte vara! Bindestrecket skulle bytas ut mot nummersymbolen ”#”. Hur fasen skulle jag kunna veta det? Arvato ville också ha en scannad eller faxad kopia av inköpskvittot.
En annan läsare som kontaktade oss tog upp problemet med att distributörerna bara tar betalning med kort, vilket ställer till det för dem som inte har betalkort eller som inte vill betala med kort på Internet på grund av säkerhetsskäl.
- Det största problemet är ändå att man bara accepterar MasterCard eller Visa som betalningsmedel. Jag har inget av dessa och kan heller inte få något eftersom jag har betalningsanmärkningar. Det innebär att jag har köpt en produkt med löfte om fri uppgradering som jag inte kan komma åt.
Är det fler läsare som har åsikter i frågan får ni gärna höra av er via e-post eller lämna en kommentar nedan.
Microsoft har kommenterat det här på sin blogg.
(Lista alla 428 artiklar av skribenten)
